Como Chatbots podem aumentar seus resultados de vendas e marketing na internet

Chatbots como solução para sua empresa

Os Chatbots WhatsApp representam uma solução para os pequenos e médios empreendedores que possuem poucos recursos para investir, mas precisam melhorar a performance de atendimento aos clientes. Chatbots são softwares de inteligência artificial que se comunicam com o seu público. De maneira automatizada, os robôs interagem com os usuários em sites ou pelas redes sociais. 

Os bots podem fornecer informações de forma automática, orientar sobre a navegação no site ou nas redes sociais e trazer soluções rápidas. Por exemplo, muitas empresas já notaram uma queda na taxa de abandono de carrinho entre os usuários de chatbots. Isso porque o robô orienta o cliente para que ele não desista da compra por falta de informação. 

Vantagens dos Chatbots WhatsApp:

• Disponibilidade em tempo integral: os bots atendem 24 horas, todos os dias da semana. 
• Presença digital: como estão prontos para atenderem a qualquer momento, fortalecem a presença on-line do seu negócio.
• Facilita jornadas de compras: tira dúvidas e orienta o cliente na hora da compra.
• Rapidez e precisão nas respostas: como as respostas são programadas e personalizadas, elas se tornam mais assertivas. Além disso, o atendimento é feito com agilidade.
• Redução de custos: com um chatbot sua equipe pode ser direcionada para outras tarefas. Você também não precisa contratar mais pessoas para prestar um bom atendimento.

No geral, o chatbot organiza fluxos e permite atender mais clientes com respostas personalizadas e eficientes. Consequentemente, essa agilidade e assertividade levam a um aumento nas vendas e satisfação dos consumidores.

Como usar o chatbot para aumentar minhas vendas?

Adquirindo informações dos leads

Quando alguém começa a interagir com o chatbot, ele já começa a pegar informações do usuário. Histórico, dados e outros. Com isso, ele consegue identificar possíveis clientes. De posse dessas informações, o bot pode enviar materiais para cativar esse lead e tudo isso fica salvo no sistema.

Divulgação de promoções e ofertas

Com os dados que o chatbot conseguiu de seus clientes, ele sabe sobre o histórico e interesses dele. Com isso, ele consegue enviar promoções e ofertas que ele julga relevantes para esse cliente, segmentando as ofertas disponíveis. 

Aumentar o engajamento do cliente

Através de todas as possibilidades que um chatbot oferece, é possível aumentar o engajamento com o seu cliente, afinal, um bot está  sempre disponível,respondendo dúvidas, encaminhando material, analisando os interesses e atendendo várias pessoas ao mesmo tempo. 

Usado de maneira correta, as condições de chatbot permite um maior acompanhamento durante o funil de vendas e aprimora o relacionamento com os clientes e o tratamento dos leads.

Exemplos práticos de uso de chatbots em campanhas de marketing

Os chatbots têm sido amplamente utilizados por empresas em suas campanhas de marketing, trazendo resultados positivos em diferentes canais. Aqui estão alguns exemplos práticos de uso de chatbots em campanhas de marketing:

Chatbot em um website: Uma empresa de comércio eletrônico pode implementar um chatbot em seu website para fornecer suporte ao cliente instantâneo. O chatbot pode responder a perguntas frequentes sobre produtos, auxiliar na navegação pelo site e até mesmo oferecer recomendações de produtos com base nas preferências do cliente. Isso melhora a experiência do usuário, aumenta o envolvimento e aumenta as chances de conversão. No caso de site para médicos, o chatbot pode ajudar no agendamento e suporte ao paciente.

Chatbot em redes sociais: Uma marca pode utilizar chatbots em suas páginas de redes sociais para interagir com os usuários de forma mais eficaz. O chatbot pode responder a comentários, mensagens privadas e até mesmo iniciar conversas proativas para oferecer promoções ou informações relevantes. Essa abordagem ajuda a aumentar o engajamento dos usuários e fortalecer o relacionamento com a marca.

Chatbot em e-mails: Empresas podem incluir chatbots em suas campanhas de e-mail marketing para personalizar a experiência do usuário. Por exemplo, um e-mail promocional pode incluir um botão interativo que leva o usuário a um chatbot, onde ele pode obter mais informações sobre o produto ou tirar dúvidas. Essa interação aumenta o envolvimento e a probabilidade de conversão.

Chatbot em eventos e feiras: Durante eventos e feiras comerciais, as empresas podem usar chatbots para atrair e envolver os participantes. Por exemplo, um chatbot pode ser integrado a um totem interativo no estande da empresa, oferecendo informações sobre produtos, programação de palestras e responder a perguntas dos visitantes. Isso proporciona uma experiência interativa e memorável aos participantes, aumentando o interesse e a conscientização sobre a marca.

Chatbot em anúncios online: Os chatbots podem ser incorporados em anúncios online para fornecer uma experiência interativa aos usuários. Por exemplo, um anúncio de uma marca de roupas pode apresentar um chatbot que permite que os usuários experimentem virtualmente diferentes peças de roupa e recebam recomendações personalizadas. Essa interatividade aumenta o engajamento e a probabilidade de conversão diretamente nos anúncios.

Esses são apenas alguns exemplos de como os chatbots podem ser aplicados em diferentes canais de marketing. 

A chave para o sucesso é identificar as necessidades específicas da empresa e do público-alvo, e utilizar os chatbots de forma estratégica para melhorar a experiência do usuário, impulsionar o engajamento e aumentar as conversões. 

Cada vez mais empresas estão descobrindo o potencial dos chatbots como uma ferramenta eficaz em suas campanhas de marketing.

Os dados do chatbot no marketing

O atendimento via chatbot permite o armazenamento massivo de todas as informações da pessoa que contrata a empresa por esse canal. Esses dados ficam a disposição da empresa, o que representa uma mina de ouro para o setor de marketing, que sempre terá a possibilidade de criar leads com essas informações.

Alinhar os dados do chatbot para marketing representa: criação de leads, monitoramento de métricas, avaliação de resultados, mais vendas, e muito mais. Os benefícios são inúmeros, o que mostra que a união dessas estratégias só pode somar positivamente para os resultados da sua empresa.

Aplicação de técnicas de Up-Selling com Chatbots

Os Chatbots são uma ferramenta eficaz para up-selling e cross-selling. Podem proporcionar uma experiência mais personalizada aos seus clientes com sugestões feitas à medida.

O seu chatbot pode mostrar produtos relacionados com clientes que outros clientes tenham adquirido, por exemplo. Ou pode sugerir uma actualização tal como uma garantia ou extensão de um serviço de subscrição.

Os Chatbots poderiam até oferecer um desconto aos clientes, o que os incentiva a comprar mais produtos. Isto é uma vitória para todos, pois o seu cliente terá uma experiência positiva tanto com o chatbot como com a sua empresa.

Como os chatbots ajudam em sua estratégia de Inbound Marketing?

Primeiro, podem oferecer um atendimento de qualidade único e especial aos seus atuais clientes, fazendo que esses mesmos clientes sejam encantados e passem a sem promotores da sua marca.

Segundo, podem fazer uma pré-venda do seu negócio tirando as primeiras dúvidas de seus prospects.

Terceiro, são grandes aliados na fase de avaliação e decisão da sua audiência, porque existem muitos leads que ficam no meio do caminho entre a fase de consideração e decisão, ou que já se decidiram, mas foram distraídos ao entrar em contato com a empresa, os chatbots dão esse empurrãozinho. 

Conclusão

Os chatbots para negócios apresentam um grande potencial para alavancar as vendas da sua empresa, além de reduzir custos com atendimento.

Ao implementar um chatbot para vendas, é possível conhecer melhor o seu público e realizar ações mais direcionadas na hora de oferecer soluções de produtos ou serviços.